2017年春晚，国内厨卫行业领军品牌——九牧以温暖服务形象亮相央视春晚给全国人民拜年。抢占制高平台，打造品牌传播新高度，以差异化服务形象构建行业竞争优势。
春节无休
上万员工坚守岗位
春节长假结束，各行各业的人们纷纷踏上返程之路，陆续回归工作岗位。然而九牧的上万名服务人员，已经从年前开始连续在岗位上蹲守了数十个昼夜。过年期间，依靠自身完善的服务体系，九牧推出业内首创“春节服务不打烊”模式，以一支专业高效的服务团队，为全国数百个城市、上千万用户提供全天候24小时在线服务。
九牧近年来一直致力于促进线下经销商向服务商转化，并积极与第三方达成合作联盟，不断扩大覆盖全国的线下服务网络，形成了线上线下快速联动的服务反应机制。2017年，在公司高层的号召下，全国共有2000多家服务网点，上万名服务人员主动参与到“春节服务不打烊”活动中。
“过年回家团圆是每一个人的愿望，但是如果我们都回家了，客户的问题就没人帮忙解决了。”虽然北方下着大雪，室外温度早已接近零下，但九牧服务网点的师傅接到电话后，依然马不停蹄地赶往客户家中。
据悉，为昂扬士气，九牧客服部特地成立一支“全国信息清零小组”，所有主管奔赴各大城市，慰问运营商、服务商及一线服务人员，陪同上门了解用户需求，与坚守岗位的九牧家人守望相助。同时公司下发相关激励政策，对于春节期间上门服务信息情况，给予两倍结算激励，争取在第一时间赶赴现场，为客户解决问题。
2017年1月1日至农历初八，400客户互动中心共接到客户来电近9万通，接通率高达97.4%，全国各网点完成上门服务总工单量近17万单。
传承九牧“家文化”
九牧派发百万红包
每一份坚守源于肩负的责任，为让每一个默默付出的九牧人感受九牧大家庭的温暖，九牧执行总裁林友色深入一线，给服务人员送上百万红包，感谢他们的努力与奉献，并表示“一线员工是公司的宝贵财富，号召公司各管理层做好员工的服务工作，当一线员工的贴心人，让九牧“家文化”凝聚于每一个员工心中，为员工营造更好的生活工作环境。”
公益不止步
有需要就有九牧
除了用心打造差异化、高品质服务，传递企业内部人文关怀，春节期间，九牧也在全国各地推动“公益行”活动，履行企业社会责任，将服务带到每一个需要的角落。九牧执行总裁林友色带领服务团队，走进厦门金山养老院，为老人捐赠安装200多个智能马桶盖板，让老人度过温暖冬日。
而九牧苏州、芜湖区域的服务商，则在完成各自辖区所有应上门服务信息清零任务后，回到养育他们的南安市诗山福利院，为福利院免费更换铸铁龙头、面盆龙头和淋浴花洒，给福利院的老人和小孩送上春节问候和祝福。为圆服务商的美好心愿，九牧全程赞助168套健康水龙头及花洒，并派出客服技师现场安装。
九牧春节服务不打烊，始于需求，成于践行，它不仅是九牧对用户的承诺，也是企业对社会责任的承担。从2016年首次推出，到2017年大力实行，“春节服务不打烊”已经成为九牧在消费者心中的代表性符号之一，向社会各界传递着可靠、敬业、温暖的能量，让品牌形象更加深入人心，为万千消费者带去更美好的家居生活体验。
