1月23日下午4点55分，由北京开往杭州的T31/32次列车由北京始发，迎来春节前的最后一次客运工作。面对这场亿万人次的人口大迁移，感受最深的无疑是坚守在生产一线的基层铁路工作者们。对于杭州客运段杭京四组的工作人员而言，客流量激增的服务情况、工作强度持续升温后的态度问题、以及更加严苛的安全检查是他们在春运工作中必须要重视的问题。在出发前的班组会议上，列车长俞仲良多次强调“我们辛辛苦苦一年了，都想要平平安安的过年。咱们的旅客朋友们也辛辛苦苦一年了，我们也要设身处地为他们着想，保证他们平安回家。这是我们的责任!”
在列车上服务了十二年的T31/32次列车的列车长俞仲良是“春运”的老朋友了，按照以往的实践经验他每次都会在发车之前对车内的安全设施进行检查。“春运”期间更是一丝不苟，春运的特殊性要求他们要比平时多一份严谨。消防安全是列车工作的重中之重，不能出一分一毫的差错。
服务台工作人员钱进楠平时的工作是帮助没有买到直达票回家的旅客补票。“春运”到来了，他不光在车上一节节车厢的跑，为旅客补票。还在车下时擦洗车门、车牌。他说：“我们拿着国家和人民的钱就该为国家和人民着想。我干不了什么大事，能力也很小，但是让旅客有一个好的行车环境，开开心心的回家，我还是可以做到的”。
刚参加工作的列车员钱丰恺正在帮助旅客整理行包，由于春运期间旅客大都是携带大件行李，所以帮助旅客放置行李不仅是工作所需，也能够为旅客带来便利，让他们在漫漫归途中收获一份来自列车上的温暖。他不仅爱做这些举手之劳，还把自己服务车厢的卫生做的井井有条，每每也都会被旅客倍加夸赞。
为期四十天的春运工作的节前部分已经接近尾声，T31/32次列车工作人员秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，让每一位迎着寒风的回乡人在列车上都能感受到一份来自陌生人的关怀，让“平安，有序，温馨”的春运目标内化为每一位旅客的每一次归程。
