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一嗨租车打造“线上预订+线下用车”极致服务体验


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  随着互联网技术的发展和移动终端的普及,网络预约租车已成为人们生活不可或缺的一部分,如果说滴滴、优步的出现改变了人们“招手”的出行方式,那么一嗨租车这样的连锁租车品牌的出现,则解决了许多人用车难的问题。作为网络租车的翘楚,一嗨租车利用其完善的中央数据服务中心,为全国用户科学、合理地调配车辆,实现了“随时随地,轻松预订”的用户体验,令国人可轻松享受“汽车共享”所带来的出行便捷。

 

  一嗨租车由章瑞平先生创立于2006年1月,是中国首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业。公司总部位于上海,2014年11月,在美国纽交所挂牌上市,目前在全国200多个城市开设了2800多个直营服务网点,车队规模达5万多台。

 

在从事汽车调度软件研究多年的创始人、董事长章瑞平先生的带领下,一嗨租车组建了一套较为完善的中央数据服务中心,所运用的汽车调度管理系统搭配CRM、ERP、GPS等系统组成,保障了对旗下汽车资源的有效、合理控制,让大规模、跨区域、高效率、可持续的发展汽车租赁行业成为可能,也降低了公司的管理成本。

 

中央数据服务中心实时反馈一嗨全国的运营数据,每辆车的待租情况、运营状况等,使得车辆资源能得到有效的控制和合理的调度,而所有车辆信息均及时反馈在一嗨的后台以及官网上,对用户而言,只需选择现有车型即可轻松预订。

 

  就目前来看,一嗨租车不仅提供“异地取还车”、“24小时门店”、“免费送取车上门”等服务,还打造了包括官网、手机客户端、微信等多个预订平台,真正实现“随时随地,轻松预订”的用户体验,并有上百种车型可供用户选择。这一模式,彻底颠覆了传统汽车租赁人工下单、人工预约、人工调度的经营模式,用户一站式网络预订得以实现。如果工作出差到异地,在订好飞机票后,紧接着可直接在线上选择接送机服务,或选择一嗨租车就近的门店去租车,甚至也可以选择一嗨专车的接送服务。

 

目前,一嗨租车92%以上的订单都来自于线上预订,线上线下联动的O2O租车流程已非常成熟,一站式的网络预订车模式,让一嗨用户在出行时免去了诸多烦恼。

 

汽车租赁业作为现代服务业的一种,规模化程度是体现服务水准的指标之一,租车企业规模越大效应越明显。一家汽车租赁企业要发展壮大,车辆规模、门店数量都是绕不开的门槛,这些都需要庞大资金量的投入,更遑论高档车辆的比例和更新换代的频率。也只有车辆规模、门店数量上去了,单车分摊的运营成本才能下降,形成有效的竞争优势。在这方面,一嗨租车成熟的资本运营为其获得了较多低成本的资金支持。

 

  除资金来源丰富外,借助中央数据服务中心,一嗨租车可以高效率管理大范围数量级的车辆等资源,大量的实时一线数据及信息也成为一嗨租车日常业务扩张、决策布局的重要依据基础。

 

  例如要在A城增设一个门店,就会抽取之前所有的数据来综合分析这个城市,根据该地区人员的租车特性来筛选优先配给的车型、品牌,甚至是颜色等,然后根据实际运营的数据,再来决定是否在周边发展虚拟店,在多少公里内设置虚拟店合适等。所谓虚拟店是指送车点,客户在网上订车,可就近选择提车网点,工作人员会在规定时间把车送达该网点,如地铁口、小区门口。

 

实体门店与虚拟店之间并非一成不变的关系,如果有越来越多的人选择虚拟网点订车,它就有可能升级为门店,而一旦它成了门店,实体门店业务量不断下降的话,就会被裁撤掉而变为虚拟店。这两者之间的转化就是基于功能强大的数据库支持,好处是避免了盲目扩张实体店而投入大量的资金,能逐步地发展和扩张直接渠道。

 

  此外,根据大数据,一嗨还研发了一套定价系统,这套系统能够根据某一款车在某区域的出租率,自动调节其在这一区域的出租价,从而提高出租率,节省成本,获取利润。

 

  一嗨租车成立多年来,始终致力于“汽车共享”理念的践行,目前以主营的汽车租赁业务为核心,推出有个人专车、融资租赁、新能源汽车租赁等服务,此外还涉足一些和汽车产业链相关的业务,比如汽车维保、二手车交易等。

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