记者从广发银行获悉，近年来该行大力推动后台业务大集中，借助科技手段与先进方法，不断致力于业务风险与成本的管控，有效提升业务效率与服务水平。目前，广发银行已建成国内集约化程度较高、本外币一体化的先进运营作业中心。
版块集中程度领先同业
近年来，广发银行力推后台业务的集中改革，逐步形成了柜面集中业务、支付清算业务、金融市场作业、参数维护业务、费用报账业务、客户服务、外汇单证七大服务集中板块，已建成国内同业集中业务品种最多、业务范围最广、集中层级最高的运营作业中心。
广发银行柜面集中作业版块在业内率先实施高端外包，集中层级、品种及范围业界领先，全国集中远程授权、验印、远程授权等业务，柜面业务集中度78%，柜面授权量集中度80%。金融市场作业版块打造优质资金后台，是少数实现全行同业业务专营的银行之一，支持前台业务开展及产品创新，保障资金业务创收盈利，2016年荣膺上海清算所98万元人民币清算发展基金。支付清算作业版块实现行内清算准零级、行外清算实时对接，支付通道逐步统一，业务全流程时间较集中上收前下降67.5%，连续两年蝉联中国银联颁发的客户服务奖项。客户服务版块无间歇提供VTM业务7*24小时真情服务。费用报账版块实现流程系统化、审批无纸化、支付直通化，让报账业务更加安全、透明、便捷，推广至分行还将取得更大规模效应。参数服务版块实现参数类运营业务100%集中总行处理，打造参数信息覆盖全量化、流程标准化、任务推送智能化的参数业务统一管理平台。外汇单证版块对境内外分行外汇业务实行后台集中处理，业务品种涵盖国际结算、贸易融资业务以及国内信用证和跨境人民币结算，业务流程覆盖开证、修改、审单、付款、融资出账及还款等全流程，记账、申报、自动平盘、反洗钱等全环节，实现业务全流程高效监控，连续三年代表中国银行业在国际商会专业会议上发表意见，彰显广发单证中心在专业领域的突出实力。
集约管理提升运营效率
广发银行重视科技生产力，建设了新资金、新验印、新集中作业平台、统一支付平台(在建)以及智慧管理平台等多个大型智慧系统，做强“大运营”服务平台，80%业务实现了直通式、自动化。
该行通过ISO质量管理体系，实现业务操作有规范、客户服务有标准、体系运行有监督，成为全国银行业第一家通过英国标准协会新国标认证的银行，并荣获“先见先行卓越奖”。在柜面、参数、资金后台、支付清算等多业务领域开展精益六西格玛全流程优化项目，培养精益方法论专业人才，屡次荣获中国质量协会优秀项目奖项。
通过集约化生产、拓展用工方式、扩大外包作业、提升自动化、流程改善等措施，深化成本核算，强化管控后台服务成本。科学管理成效突出，近两年整体业务全流程时间年度提效逾10%，其中查询查复业务较集中前提效90%，验印业务较集中前提效89.5%;总业务量与人均产能年度增幅达30%，平均单位成本年度降幅超30%，普通外包作业单位成本自2011年起累计降幅29%。
以远程银行实现一站式服务
在当前移动互联时代，远程银行成为银行服务以及运营作业的未来发展方向。广发银行已建成国内集约化程度较高的本外币一体化中心，拥有佛山南海金融中心、北京金盏金融中心(在建)两个后台服务基地。广发银行有关负责人表示，未来将发挥全行共享服务中心的作用，持续为客户提供一站式随身金融服务。通过加强线上、线下联动，发展远程银行。整合平台、联通渠道，携手前台扩展移动(手机)、空中(电话)、VTM等新型服务渠道，开拓后台“咨询”+“交易”一站式服务，为客户提供一站式服务。以“自助”降低银行运营成本，在客户有需要时通过远程在线人工服务补充解决自助不能解决的问题，例如远程开户，将由客户自助填录、采集资料影像与银行远程审核、答疑相结合，实现银行与客户双赢，充分发挥集中运营服务与成本优势。
想客户之所想、急客户之所需。与此同时，广发银行组建专业团队，通过集中、统一、专业、及时的服务团队提供7*24小时在线服务， 为紧急业务和VIP客户在多业务领域开通绿色通道。充分运用互联网等先进技术，挖掘客户大数据。也将协同广发银行的最大股东中国人寿，大力推动远程在线、上门服务等，拓展更多金融增值服务，为客户创造附加价值。
