眼瞅着马上到年根儿,异地他乡的人们被一条无形的兴奋剂催发着,纷纷踏上返程列车。却有这样一群人,他们舍弃与家人欢聚的时光,依然坚守岗位。
他们说:“人生最精彩的不是实现梦想的瞬间,而是坚持梦想的过程。梦想的价值就在于:在自己的岗位上为梦想奋斗,同时也能实现他人的需要。”
或许他们没有多动人的故事,也没有多感人的事迹,有的只是平凡和默默的坚守、付出。
天寒地冻不用愁 冬天里的一把火来凑
天津大街小巷里,寒冷在狂奔穿梭,整个城市行色匆匆。九牧暖冬服务像冬日里的一把火,温暖市民心窝。不管天气如何寒冷,只要用户一个电话,九牧天津服务网点工作人员会在第一时间内上门,提供及时优质的服务。
“今年春节,我依然要在单位值班。”原军昌说到。他是九牧天津华美悦家服务网点的一名维修师傅,军人出身的他工作兢兢业业,每天挑起高强度任务。自春节服务不打烊活动开展以来,派单任务更是加倍,但他仍以饱满热情积极应对用户需求。
说起原军昌,家住天津红桥区芥园道米兰翠景的严先生竖起大拇指。一天,严老家里的智能盖板冲洗喷嘴出水小,座圈不加热。六十多岁的他,已习惯使用智能盖板。得知严老亟需维修盖板,原师傅不顾病体,顶着漫天大雪,踏着冻得坚硬的道路艰难前行。在到达严老家后,原师傅脸早已冻得通红,手冻得僵硬,但他一点也不在乎,马上投入紧张的工作状态。娴熟地帮老人维修好盖板,并耐心地跟用户讲解使用办法和注意事项,对维修现场的水迹进行了清理。他的到来,解了严老的燃眉之急。
九牧暖冬服务在寒冬掀起一股暖风,包括原师傅在内的所有维修师傅虽然辛苦,但却一次次得到用户的认可,心里是快乐的。
堵车不堵心 走心服务一路随行
在北京,交通堵塞已经成为了像阳光空气一样普遍的东西,严寒冰冻天气更让这座城市裹上一层冷漠。九牧北京服务网点昌达思源科技发展有限公司的工作人员,早已习惯在这种寒冷与拥堵下争分夺秒。尤其是春节服务不打烊活动发出后,他们各个更是与时间紧张赛跑着,只为给客户一个满意的服务。
曲文岩师傅便是队伍中出色的一员。他毅然把春节放假的机会让给其他人,决定坚守岗位,为春节期间厨卫出现紧急问题的居民们,提供服务。他的用心服务屡受客户好评。
北京刘先生就在来信上由衷表扬九牧的服务真是没的说,感谢曲师傅冒着严寒提供上门维修服务,从中关村坐了2个多小时的公交车赶过去,脸冻得通红,连饭都没来得及吃,但不影响他认真和负责的态度,迅速凭借专业技术把马桶盖板松动问题处理好。
对此,曲师傅说:“做服务行业就是这样,越是过年过节越不能放松。很多用户需要帮忙时,还是都很客气,有的还主动和我们说晚一点去没关系的,感觉很温馨。”
婚房装修遇烦心事 轻松化解只因TA
九牧洁具夏邑专卖店值守的师傅们,手头任务越来越多,每天不是在客户家中,就是在去客户家的路上。他们始终秉承用心服务原则,在客户有需求的第一时间赶往处理。信念所至,风雪无阻。
近日,夏邑县车站镇一客户来电,家中婚房亟需安装坐便器和浴室柜,碍于接近年关师傅放假加之恶劣天气,总是没有师傅上门安装。九牧洁具夏邑专卖店的朱小海师傅听闻后,为不耽误客户婚房使用,将上门安装计划提前进行。当时鹅毛大雪越下越大,能见度越来越低,地面上的积雪越来越厚,朱师傅开车慢慢前行着。两三小时后终于到达用户家。
客户感激不已,“外面下着这么大的雪,还把你给折腾过来,真是不好意思,快进屋暖暖吧!”
“没事,我先安装吧”,说着朱师傅开始忙活起来了。为客户安装好坐便器和浴室柜,并重新拧紧松动的淋浴阀芯。
类似这样紧急的任务,服务网点每天都会接到不少。所有在岗人员都坚守着,将客户问题妥善处理。对他们来说,为客户处理故障,做好服务全年没有差别。
不打烊的服务给不打烊的你
这样的故事还有很多,这样的人儿还有很多。
这个春节,九牧遍布全国2000余家服务网点,包括服务技师、区域客服、客户互动中心、客服后勤人员、备件库管人员以及物流人员,近上万名服务人员主动提出过年期间在岗服务。为用户提供选购咨询、上门安装、产品养护等专业服务。
他们背离人潮涌动的归乡路,隐忍思念的肆虐。当你守在暖气旁边抱怨鬼天气不能出门时,他们选择在寒冷中坚守岗位;当你在温暖的被窝里刷朋友圈时,他们风雨无阻奔赴一线处理紧急维修;当大家推杯换盏,围坐火锅边上吃涮羊肉时,他们毫不吝惜地投入自己的精力和热情。没有豪言状语,只有默默奉献,只为让用户过个温暖年。